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技术服务和售后服务

2019-08-04 21:22 来源: 震仪

  技术服务和售后服务_销售/营销_经管营销_专业资料。竭诚为您提供优质文档/双击可除 技术服务和售后服务 篇一:技术服务及售后服务方案 技术服务及售后服务方案 (一)、技术支持:1、合同生效后,及时向用户等有关 部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设

  竭诚为您提供优质文档/双击可除 技术服务和售后服务 篇一:技术服务及售后服务方案 技术服务及售后服务方案 (一)、技术支持:1、合同生效后,及时向用户等有关 部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好设备安装前的 准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派有关技术人 员到现场提供技术支持。2、在系统设备安装调试及试运行 期间,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务, 现场指导设备的安装、调试直到验收合格。3、在项目的实 施整个过程中,由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行 跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调 与施工单位配合问题,负责整体工程技术问题,并联络甲方 施工协调配合。把握好施工各环节的质量关,及时发现问题, 及时予以解决,并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。 (二)、服务、保修:1、全系统产品保修期为 12 个月。 在设备安装完毕试运行 48 小时,验收合格经双方签字认可 后,即进入保修期。验收标准:a、按系统设计的功能以及 第1页共7页 设备所提供的指标及要求进行测试,以确定是否达到预定的 设计效果;b、按国家有关标准规范进行验收,保证系统安 装的正确、合理、可靠。2、在保修期内,我公司在接到用 户要求派员到现场的传真或电话电报后,服务响应时间为 2 小时,不收取任何费用, 在保修期外,服务响应时间同为 2 小时。 3、在保修期内,凡属设备自身质量问题或技术故障造 成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用 户使用不当造成的设备损坏,责任由买方承担。我公司提供 维修服务,收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后, 我公司继续实行优惠有偿服务,核收维 修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 (三)、培训、维护:1、公司负责按合同规定提供设备, 并提交相应资料、图纸及必需工具。2、我方免费培训用户 技术人员,受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安 排在系统设备的运行现场,还可根据用户的具体要求(合同 条款),来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障,用户 不能排除的故障应及时通知我公司,公司派技术人员解决。 八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求,按质、 按期、保质完成交货任务。在此,我方对产品的质量、加工 周期、到货等生产过程作如下书面承诺:交付期;设备:双 第2页共7页 方协商备件:双方协商机械设备供应:完整性良好设计良好 磨损件较少电气和自动化设备供应:完整性良好设计良好工 艺:性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保:输送能 力较好性能担保:连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可 靠性较好整体可靠性较好设备担保:对于所有部件、关键部 件的标准担保稳定可靠。 篇二:产品技术服务和售后服务的内容措施 产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施 一、技术服务 1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底,在尊重招 标书要求的前提下,提出改进建议。 2.工程验收前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经 验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实 际操作。 二、售后服务 1.设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检 验,并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服 务; 2.设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安 装调试,及时处理安装过程中所遇到的问题,确保送点一次 成功; 3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有 第3页共7页 关单证资料及配备件; 4.设备安装完毕后协助通电试验,模拟联动的带负荷度 运行; 5.质保期外,卖方负责长期优惠提供零部件,只收取成 本费; 6.在质保期内设备 1 周 5 个工作日服务,每天 24 小时 技术支持热线电话,及时了解设备运行情况、接受用户的报 修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场; 7.对需方提出的有关设备问题,做到 15 分钟内答复, 如电话响应无法解决需派人到现场,我公司售后服务人员在 4 小时内到达现场,24 小时内使问题得到及时的处理,让设 备尽快地恢复运行;特殊情况在 24 小时无法恢复的,则提 供代用设备或免费更换产品; 8.如有需要我方免费对用户操作人员进行培训,介绍产 品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般 故障的知识和技能; 9.工程验收后,我公司承诺为用户提供 12 个月的保质 期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护,在质保期 内,因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作,我方免费 维修和正常保养,并提供备用机,同时承担由此发生的一切 费用。 篇三:技术服务和售后服务内容及措施 第4页共7页 技术服务和售后服务内容及措施 致:〈招标人(业主)〉 根据贵方招标项目的投标书,具体内容如下: 1、我方的售后服务机构: 2、维保细则: ①在合同执行期内,我司将严格按照合同的有关规定, 配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。 ②本项目质保期为二年。 ③凡因我公司责任造成的质量问题,我司将给予免费维 修,若因建设单位责任造成的质量问题,我司将给予优惠性 (材料成本价)维修。保修期过后,我公司也将给予优惠性 (材料成本价)维修。 ④因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或 外墙渗透, 我司提出维修方案,经甲方确认后我单位保证于 6 天内 修复,维修费用由甲方承当。 ⑤在施工期间,自行协商施工用水用电,自觉与业主协 调好进场 施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后,我公 司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识,将对该工程成 立专门维修小组,如果有需要维修,保证在 12 小时内进行 服务,直到客户满意为止。 第5页共7页 ⑥技术人员在维修时,希望业主或管理单位能给予相应 的支持与配合。 技术培训计划、内容、措施 技术培训 培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能 够熟练的维护本工程,并能处理一些基本相关问题。培训分 两个阶段进行,培训人员约 2 至 4 人。所需费用包含在投标 报价中。 a.

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