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售后服务及技术支持规范

2019-08-25 08:53 来源: 震仪

 

售后服务及技术支持规范

售后任职及技能撑持范例 1.售后任职与技能撑持 1.1售后任职的方针 我公司供给优越的技能撑持和售后任职,确保本项目所供给的筑立软、硬件正在运转岁月可能褂讪、安乐、高效的运转,从而保障用户交易的寻常运转。 1.2 任职允许 ●及时技能撑持 1、接到哀求时向客户供给何如行使网管软件的征询; 2、对重要是筑立供给7x24x365的整年及时技能撑持; 3、对操纵编制的运转、维持供给7x24x365的整年及时技能撑持。 4、对筑立供给3年7x24小时硬件保修(自编制终验及格之日起)。 5、供给3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级音讯实时见知用户。 ●毛病应急政策 1、接到哀求时向用户供给的征询; 2、7x24小时的实行毛病相应,的确响适时间寻常为2小时相应。毛病修复功夫遵循赞成筑立所正在地确定。 3、正在接到报修告诉后,宝讯通工程师和厂商工程师正在12小时内赶到现场,查找原由,提来由置计划,并劳动直至毛病修妥十足克复寻常任职为止,修复功夫应不抢先48个小时。若是不行实时处置题目,将供给备用筑立。 1.3售后任职的周围和格式 1.4.1售后任职技能撑持 有了苛谨的售后任职编制、苛苛的售后任职轨制、主动的售后任职相应形式,同时正在各个售后任职相应中央职责真切的条件下,何如将售后任职劳动落到实处,就务必有以下的确的售后任职门径作保护,并将门径的确实行。 1.4.2相应任职形式 河南宝讯通科技有限公司可能遵循的确项方针现实状况,为用户供给优质的7×24热线热线相应任职形式,用户可能通过差异格式向用户任职相应中央提出任职申报。如:通过电话、技术售后传真、信函、E-mail、来访。用户任职中央由专人值守,不才班后转接至无线寻呼和手机,由用户中央值班职员佩带。 针对本投标项方针售后任职相应形式,咱们目前供给5×8热线相应任职形式,咱们将遵循用户的哀求将5×8热线技能征询任职 正在本项目合同签署后,咱们将供给给用户一份周到的技能征询相闭法子,正在总共保修(质保)期内,用户可能随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等种种圆活的通信技能向河南宝讯通科技有限公司实行技能征询。 1.4.4不按期的走访 河南宝讯通科技有限公司对本投标项目采用专人(公司料理部分的劳动职员)不按期(正在筑立的质保期内)走访格式,考查筑立及编制的闲居行使和维持状况,听取用户对本公司售后任职劳动的的私睹和提议,并依此动作公司任职职员的归纳评定和赏罚的紧急根据。 1.4.5长途登录任职 若是用户正在编制行使流程中碰到极少根本的编制题目(针对打算机汇集编制而言),我公司的撑持工程师或专家可能通过长途拨号格式登录到用户筑立上来查看题目的所正在,并诱导用户清除毛病的格式步骤。这种格式可能以更疾、更实时的格式抵达亲临现场处置题目的效益。(长途登录任职只为编制集成项目供给。) 1.4.6现场技能撑持 对付本项目正在筑立展示毛病,用户的编制料理员、长途登录和电话技能撑持不行实时处置时,咱们将以用户现实益处为重,实时供给工程师到用户现场实行任职。正在本项方针维持期内(产物格保期)遵循用户必要,咱们将调动工程师正在第偶尔间赶到用户现场处置题目。 1.4.7紧急筑立备件 遵循咱们以往大型工程项方针售后任职经历,筑立或零部件的更替和增长口角常枢纽的题目,咱们将针对本项目向筑立筑设商申请足够的筑立或零部件,以便更实时、更敏捷地为用户供给任职。 以上若干种撑持与任职门径是以河南宝讯通科技有限公司客户任职中央的构制机闭为依托,全方位任职相应格式为主线,众种圆活的任职格式彼此排泄、严紧纠合成为完备联合的撑持维持编制。这种格式经众个大型工程项方针现实运作检查,已被以为是高效、技术售后可行、优越的撑持与任职处置计划。 2阶段任职实质 2.1售后任职思念 完整的技能撑持和售后维持任职是筑立及编制得以摆设告捷并永久褂讪运转的紧急保护。而技能撑持和售后维持任职则是咱们优质任职的紧急呈现。 技能撑持和售后维持任职的重要方针是为了保护筑立或编制的寻常运转,为了抵达这个方针,咱们以为大概有三个思念: A)售后维持任职应以防患为主。正在编制的硬件平台摆设竣事之后,筑立供给方或编制集成商应有负担助助摆设方(用户)筑筑一个安乐褂讪的编制运转境遇。 其重要实质便是提议用户摆设适当换取机、主机等紧急硬件筑立运转的境遇;助助用户筑筑一套完备的料理规章轨制,并使用一整套编制和汇集安乐料理器材以保护汇集的寻常运转。对付汇集编制的中央筑立(担任汇集编制紧急运转劳动的筑立或紧急数据的存储筑立),咱们将正在备件库盘算紧急筑立配件的备件。 B)助助用户筑筑一支己方的技能队列。正在用户行使筑立或编制的总共流程中,筑立和编制维持的大批根源劳动还得仰赖用户己方的技能料理职员,仅仅仰赖筑立供给商或编制集成商的气力相信是不敷的。 C)苛苛的售后任职规章轨制。本公司的技能撑持与售后任职除了苛苛实行ISO9000的质料模范以外,咱们将有一套完备的分阶段的技能撑持和售后维持编制,包含售后任职的各级机构和安置,其它本公司将对本项方针售后撑持作出允许。 2.2各阶段的撑持与任职 咱们以为,筑立或编制的装配调试和正式进入运转的总共流程都存正在着技能撑持和售后维持劳动。正在实行技能撑持和任职相应的确劳动时,咱们将本项方针此个别劳动的实行阶段划分,共分为5个阶段,即: l筑立的供应、验收阶段 l筑立的装配、调试阶段 l筑立的试运转阶段 l保修(质保)期内阶段 l保修(质保)期外阶段 2.3、售后任职允许 (1)河南宝讯通科技有限公司对本次所投的硬件产物按轨则的保修限日实行保修。 (2)正在保修期内,河南宝讯通科技有限公司予以下列任职响愿意诺: 供给7×24的售后任职热线相应形式,对任何住址用户所反响的题目正在24小时之内主动相应,尽疾处置编制毛病。 (3)河南宝讯通科技有限公司为用户的汇集技能操作职员和汇集技能料理职员供给打算机汇集编制学问及筑立料理维持的培训。 (4)咱们将确保所供硬件筑立的完备性和可用性,保障硬件筑立正在装配调试后可能寻常进入运转。并允许对所供给的硬件筑立不满意哀求负统统负担。 (5)其它允许: 河南宝讯通科技有限公司允许:正在本投标项目中标后,苛苛实践标书中的各项哀求和合同中的各项条目,并担负因为本公司原由正在实践合同流程中的统统负担。 2.4技能撑持中央 河南宝讯通科技有限公司正在郑州筑筑任职和维修换件平台,供给完备的产物备件,供给第偶尔间产物维修任职和用户实时的技能任职。目前正在郑州筑筑汇集测验室具有众名资深的技能工程师,对付用户的丰富技能题目,将通过河南宝讯通科技有限公司的任职资源中取得有用的撑持任职。 河南宝讯通科技有限公司遵循众年经历对汇集毛病具有真切的毛病级别界说: 毛病品级 毛病地步 C - 1 总共汇集终了或展示重要的题目,对总共汇集有强大的影响。 C - 2 汇集片面展示不寻常的题目,对片面汇集有重要的影响。 C - 3 汇集的功能受和影响损,但用户大个别交易运作仍可寻常劳动。 故

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